Modem Değişiminde Bir Ay Gecikme, Hız Düşürülmesi Ve Kablo Değişimi Müşteri Sorumluluğunda

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğim için 20 Haziran tarihinde modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi; ancak değişim 21 Temmuz’da gerçekleştirildi. Yaklaşık bir ay boyunca bu gecikme yüzünden ne düzgün internet kullanabildim ne de TV izleyebildim.

Modem değişimine gelen, İzmir Karabağlar bölgesinden sorumlu ekip, evdeki kablolar nedeniyle 1000 Mbps olması gereken bağlantının en fazla 100 Mbps olarak kullanılabildiğini söyledi. Kabloların değişimi için talep oluşturduklarını, ilgili birimin benimle iletişime geçeceğini belirttiler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kabloları benim kendi imkanlarımla değiştirmem gerektiği söylendi. Modem değişimi için bir ay bekletilip, sonrasında da hız sorununu çözmek için gerekli kablo değişiminin sorumluluğunun bana bırakılmasını asla kabul etmiyorum. Hizmeti tam ve eksiksiz sunamamalarına rağmen ücretlendirme konusunda hiçbir gecikme yaşanmıyor, faturalar dakikası dakikasına kesiliyor; ancak hizmet kalitesi açısından Turkcell Superonline bu süreçte benim için sınıfta kaldı.

İzmir Karabağlar bölgesindeki 5566**96 numaralı hizmetim için, altyapıya uygun şekilde kablo değişiminin Turkcell Superonline tarafından en kısa sürede karşılanmasını ve 20 Haziran–20 Temmuz arasındaki dönemde alamadığım/hizmetten tam olarak faydalanamadığım internet için ilgili faturanın düzeltilerek tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.