Modem Arızası Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Superonline fiber internet 100 Mbps aboneliğimde yaşadığım modem arızası nedeniyle geçen perşembeden bu yana evde hiç internet kullanamıyorum. Online şikayet oluşturmama ve neredeyse her gün ya yazarak ya da arayarak durumu bildirmeme rağmen bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri sadece 5 GB internet tanımlamakla yetindi, kalıcı çözüm için ise hiçbir somut adım atılmadı. İnternetim olmadığından artık bugün Muğla’daki Superonline ofisine bizzat gitmek zorunda kaldım. Orada da binaya gidip sorup randevu almam gerektiği söylendi ve cuma günü saat 11.30’a randevu verildi. Ancak bu tarihe kadar ne arayan oldu ne de SMS ile bir bilgilendirme yapıldı, randevuya gerçekten gelecekler mi gelmeyecekler mi belli olmadan, boş yere evde beklemiş oldum.

Günlerdir evde internetsiz bırakan, teknik servisten ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sağlıklı dönüş alamadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum. Modem arızamın bugün içerisinde acil olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.