Modem Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modem yaklaşık 45 gündür arızalı ve bu nedenle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

Bu süre boyunca en az 20 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İnterneti hem günlük ihtiyaçlarım hem de işlerim için aktif olarak kullanmam gerektiği halde, uzun süredir bağlantı sağlayamıyorum.

Modem arızamın acilen giderilmesini, gerekirse modem değişiminin yapılmasını ve internet alamadığım bu uzun süre için faturama yansıtılan bedellerde gerekli ücret iadesi veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.