Modem Adresi Hatalı Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle İade Talebi

Turkcell Superbox Devam 200 GB paketini MF297D model modem ile kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır internet bağlantım ciddi şekilde yavaşladı, son 10 gündür ise neredeyse hiç çekmiyor ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

İnterneti ilk aldığımda kullanım adresi olarak evimin adresini müşteri hizmetlerine vermiştim. Evde olmadığım bir gün teslimata gelen ekiplerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp modemin bana işyerimde teslim edilmesini talep ettim ve bu talebim doğrultusunda modem iş yerime teslim edildi. Daha sonra yaşadığım hız ve çekim problemleri sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda adres bilgilerim görüştüğüm personel tarafından özellikle ev adresim olacak şekilde güncellendi. Buna rağmen arıza kayıtlarında sanki modemi iş yeri adresim için talep etmişim gibi işlem yapılarak, “modeminiz talep ettiğiniz adresin dışında olduğu için çekim gücü düşük olabilir” şeklinde gerçekçi olmayan bir gerekçe öne sürüldü.

Sorun başladıktan sonra defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, gerekli güncellemeler yapıldı, modem resetleme dahil sistem üzerinden yapılabilecek tüm işlemler denendi ancak sorun çözülmedi. Ardından arıza kaydı oluşturuldu ve teknik servis yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen evime hiçbir teknik ekip gelmedi, buna karşın sistemde sorunun çözüldüğüne dair bilgi girilmiş. Adresime gelen, beni arayan veya benimle irtibat kuran kimse olmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir arıza kaydı daha açtırdım, teknik servis gün içinde randevu saati vererek geleceğini belirtti ancak bu randevuya da kimse gelmedi. Tarafıma gönderilen SMS’lerde arıza kaydının kapatıldığı ve benimle iletişim kurulamadığı belirtilmesine rağmen ne telefonla arandım ne de eve gelen herhangi bir ekip oldu. Şu an internetim hiç çekmiyor, evden hizmet alamıyorum ve müşteri hizmetlerine de çoğu zaman ulaşamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkmaya devam ediyor.

Abonelik numaram 70805334, hizmet aldığım adres ise Fatih Mahallesi 91. Sokak No:42 Daire:4 Kapaklı / Tekirdağ’dır.

İki aydır neredeyse hiç kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen ve fiilen sunulmayan hizmet nedeniyle taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret alınmaksızın iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.