to read complaints and reviews, or file yours.Mi Box Bağlantısında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Superonline’un Çözüm Yoksunluğu
Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 5 aydır, hattımın kurulduğu ilk günden bu yana çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Televizyon ve film kanallarını Mi Box üzerinden izliyorum. Ancak Superonline internetimi Mi Box’a bağlayıp cihazı açtığım anda bağlantım kısıtlanıyor ve internetim tamamen kesiliyor. Sadece bu cihaz üzerinden yaşanan bu sorun, interneti sağlıklı kullanmamı engelliyor.
Bu konuyla ilgili daha önce defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum. Her aradığımda hattımda anlık bir problem görünmediği, modem üzerinde uzaktan güncelleme yapılacağı gibi standart cevaplar verildi. Ancak bu işlemler sorunu kalıcı olarak hiçbir şekilde çözmedi. Defalarca kısıtlamaların kaldırılmasını talep etmeme rağmen, sadece tek bir cihazda sorun yaşadığım için yapılacak bir şey olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Sorunun benden veya cihazdan kaynaklanmadığını görmek için Mi Box’ı alıp, farklı bir fiber internet aboneliği kullanan komşumda üç gün boyunca deneme yaptım. Orada Mi Box ile yayın izlerken hiçbir kopma yaşanmadı, bağlantı kesilmedi. Bu da problemin cihazdan değil, Superonline tarafındaki bağlantı veya kısıtlamalardan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Aboneliğimi bu nedenle iptal etmek istediğimde ise tarafıma 4.250 TL cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi. Yani hem yaşadığım teknik problemi çözmüyorlar, hem de sorunun Superonline kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin üzerine bir de cezai bedel yüklemeye çalışıyorlar. Tüm süreç boyunca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da “problem bizden değil, müşteriden” şeklinde oldu ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.
Müşteri adım Deniz Ş*****, hizmet numaram 64530643’tür. Mi Box ile bağlantı kurduğumda internetimin kesilmesine yol açan bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorun giderilmeyecekse, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, kullanamadığım internetin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesine ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgilendirme her zaman ki gibi biz internetin izi uzaktan kontrol ettiğimizde normal olduğunu görüyoruz dediler. Çözümsüzlük devam ediyor. Soruyorum bir mi box Superonline da çalışmazken diğer internet sağlayıcı da neden çalışıyor. Tabi ki cevap yok. Sizin mi box cihazınızda problem var diyorlar. Söylenecek söz ve anladığım kadarıyla çözüm yok. Farklı bir internet sağlayıcı satın alıp Superonline da da kalan süremi tamamlamaya bakacağım. Hakım ise helal değil.
