Mersin’de 5 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve Mersin’deki evimde kullandığım internet hizmetinde 5 gündür devam eden kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde internet bağlantım düzgün çalışmadığı için aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı ve uzaktan bazı işlemler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Buna rağmen, çözemedikleri bu problem için teknik servis yönlendirmek istediklerinde benden ayrıca servis ücreti talep edileceği söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ederken, sorunun çözümü için bir de servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Abonelik kapsamında aldığım internet hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz sağlanması firmanın sorumluluğundadır. Sağlanamayan bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam ve bu süreler için ücret iadesi ya da faturada indirim yapılmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Özellikle kesinti yaşadığım bu 5 günlük döneme ilişkin fatura yansımalarının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.