to read complaints and reviews, or file yours.Mart Ayı Ücretsiz Kampanyası İçin Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi
28.02.2026 tarihinde ev interneti aboneliğimi “Online'a özel ilk ay ücretsiz fiber hızına devam” kampanyası üzerinden yeniledim. Bu kampanya gereği mart ayı için tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmaması gerektiğini düşünürken, mart dönemi için 77,40 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile yaptığım görüşmede sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen, konu ile ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Gerekçe olarak da şubat ayının 28 gün, mart ayının 31 gün olması nedeniyle aradaki 3 günlük kullanım bedelinin tarafıma yansıtıldığı söylendi. Bu açıklama, kampanyanın aylık değil günlük olarak değerlendirildiğini açıkça göstermektedir.
Kampanya koşullarına uygun şekilde mart ayının tamamen ücretsiz olması gerektiğini, bu nedenle tarafıma yansıtılan 77,40 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgilendirmeniz tamamen saçmalık, daha önce de belirttiğim gibi günlük hesaplar yaparak kullanıcıları kampanya adı altında yanıltıyorsunuz.
Mart ayı faturam 77,40 TL olarak yansıtıldı ve müşteri hizmetleri bu tutarın iadesi için bir çözüm sunmadı. Kampanyanın ücretsiz olması gerektiğini belirttim ancak hiçbir işlem yapılmadı, bu yüzden hâlâ iptal ve iade talebim gerçekleşmedi.
