Kurulumun Tamamlanmaması Ve TV+ Hizmetinde Saygısız Davranış

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz paket ve beraberinde TV+ hizmeti için başvuru yaptım. 18 Aralık tarihinde kurulum için gelen ekip, eve gelmeden 2–3 saat önce haber vereceklerini söylemelerine rağmen, geldiklerini söyleyip yaklaşık 5 dakika içinde evden ayrıldı ve kurulum tamamlanmadı. O günden bu yana yaklaşık 8 gündür TV+ ve internet kurulumum hâlâ tamamlanamadı.

24 Aralık’ta tekrar gelen ekipten bir çalışan, internet var diyerek evden ayrıldı; ancak TV+ ve internet kurulumundaki sorunlar ve hatalar giderilmedi. Sorunun devam ettiğini kendisine belirtmeme rağmen, açılan arıza kaydını 24 saat içinde kapatmak zorunda olduğunu, sorun çözülmediyse tekrar arıza kaydı açmam gerektiğini söyleyip gitti. Hizmeti iptal edeceğimi söylediğimde ise “ederseniz edin, o benim sorunum değil” şeklinde son derece saygısız bir karşılık aldım.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini üç kez arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak yaşadığım problem hâlâ çözülmedi ve evime sağlıklı bir şekilde internet ve TV+ hizmeti verilemedi. Abone numaram 60890870, adresim Aydın ili Kuşadası ilçesi Ege Mahallesi 528. Sokak üzerindedir.

Kurulumun acilen ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını, işlemler bitirildikten sonra evimde internet bağlantısının gerçekten çalışıp çalışmadığının ve TV+ paketinin aktif olup olmadığının yetkili bir personel tarafından yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.