Kurulumu Yapılmayan TV+ Hizmeti İçin Haksız Faturalandırma Ve Cihaz Ücreti

Ankara Mamak’ta bulunan adresimde yaklaşık 1,5 ay önce Superonline tarafından TV+ kurulumu için ekipler geldi; ancak TV+ kurulumunu gerçekleştirmeden ayrıldılar. Sözleşme yapılırken ilk faturamın yaklaşık 750 TL civarında, sonraki faturalarımın ise 600 küsur TL civarında olacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen kurulum yapılmamasına ek olarak tarafıma 710 TL tutarında fatura gönderildi ve son iki faturamda TV+ kurulmuş ve kullanılıyormuş gibi aynı tutarda ücretlendirilmeye devam ediyorum. Dün tarafıma gelen mesajda ise kurulumu yapılmayan cihaz için 610 TL cihaz ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.

Müşteri numaram 5294**63’tür. Yaşadığım sorunla ilgili Superonline ve TV+ tarafı ile defalarca görüşmeye çalıştım. Superonline, konuyu TV+ tarafına yönlendiriyor; TV+ ise Superonline’ın ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek tekrar Superonline’a yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça zor olduğu için sorunum bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Kurulumu yapılmayan TV+ hizmeti için faturama yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma iletilen 610 TL cihaz bedelinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, bugüne kadar kullanmadığım hizmet için faturama fazladan ve taahhüt edilen tutarın üzerinde yansıtılan tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve kullanılmayan bu hizmete ait cihazın iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.