Siparişim 15 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

31 Mayıs tarihinde Decathlon’un internet sitesi üzerinden yüzücü gözlüğü ve yüzücü bonesi siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram TR4279257122’dir.

Bu süreçte durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak doğrudan müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum, sürekli WhatsApp kanalına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden yaşadığım gecikmeyi defalarca anlattığım halde sadece “depoya bildirdik” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve siparişim yine de kargoya verilmiyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve net bir bilgi paylaşılmasını, eğer ürünler temin edilemiyorsa da gecikmenin gerekçesiyle birlikte hızlı bir şekilde iptal ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.