Kurulumda Talebim Dikkate Alınmadı, Modem Yanlış Yere Kuruldu

Mevcut internet sağlayıcımı değiştirip Superonline Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası 1000 Mbps paketi başvurumu tamamlayıp, kurulum için 26.10.2025 tarihinde saat 13:00'te Muğla Menteşe TOKİ 2. Etap TOKİ konutlarındaki daireme iki kişilik Superonline servis çalışanı geldi. Bir gün önce iptal edilen kurulum randevum için arayan Superonline servis personeli, özellikle TOKİ konutlarının genel problemi olan salona kurulan modemin diğer odalardan çekmeme probleminin çözümü olarak modemin daire girişine kurulması gerektiğini belirtmiş ve başka bir kurulum ekibi gelirse mutlaka girişe kurulmasını talep etmemi söylemişti. Ben de bu çözümü daha önce duymam sebebiyle gelen servis görevlilerine talebimi ilettim. Fakat görevlilerden isminin E***** olduğunu söyleyen kişi, kabloların yetersiz olduğunu ve bunun için elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi; mecburen salona kuracağını belirterek kuruluma devam etti. Bir gün önce telefonla görüştüğüm personelin özellikle iletmemi söylediğini belirtmem üzerine, 'Gelip görmediği için telefonda öyle söyler tabii, gelse görse benim dediğimi der' dedi. Bunun üzerine girişte bulunan paneli açtım; panelde daha önce Superonline kablosu (salona giden), priz ve uydu kablolarının eksiksiz bir şekilde (salonda bulunan sistemin aynısı) olması sebebiyle ısrarcı oldum. Gerekçesinin geçersiz olduğunu anladığımı fark eden personel, 'Orada modemi nereye koyacaksın, durmaz' demesi üzerine, şimdilik doğalgaz borusunun üzerine koymalarını, sonra kutu alıp içine koyacağımı söyledim. İlk baştan talebimi iletmeme rağmen, 'Baştan söyleseydin ya, biz randevulu çalışıyoruz, yapamam şimdi' dedi. Ben de salona kurulmasını istemediğimi, aksi takdirde iptal edebileceğimi belirttim. Personel de o zaman iptal ederiz dedi ve mevcut internetimin modeminden söktüğü kabloları yerlerde bırakıp gitti. Geri geleceğini düşünüp bir süre bekledim. Fakat gelmeyince tekrar aradım. Bana gittiklerini söyleyince, gelip mevcut internetimi eski haline getirmelerini istedim. Diğer gelen görevli, kullanmakta olduğum modemi eski haline getirdi. Benim haklı olduğumu, girişe kurulum talebimi baştan söylediğimi ve giriş paneline kurulmaması için hiçbir sebep olmadığını, başka bir ekip talep etmem halinde rahatlıkla kurulum yapılabileceğini tarafıma iletti. Ben de kendisine teşekkür ederek diğer arkadaşı şikayet edeceğimi bildirdim.