Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34117507
5
Talha sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kurulum Yapılmayan Hizmet Ve Fazla Fatura Ücreti Mağduriyeti

profile
Talha
Superonline
02 Kasım 2025 18:12
502
Talha'nın Teşekkür Mesajı
“Bu kadar hızlı olacağını tahmin etmiyordum farklı kişiler tarafından birden fazla defa aranıp sorunun çözümüyle ilgilendiler teşekkürler tekrardan”

1 Ekim tarihinde Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi My Tower Sitesi’indeki adresim için Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Teknik personeller, binada fiber altyapı olduğunu belirterek ADSL kurulumu yapmadan doğrudan fiber internete geçiş önerdiler. Ek ücret, kurulum bedeli veya cayma bedeli olup olmadığını defalarca sorduğumda sadece paket ücretinin (700 TL) ödeneceği, başka hiçbir ücretin yansıtılmayacağı söylendi. ADSL başvurum iptal edilip fiber başvurusu yapıldı; ADSL modem kutusu ise eve kurulum yapılmadan, açılmadan tarafıma teslim edildi ve fiber ekiplerine verileceği belirtildi.

Ancak, ilk faturamda 700 TL olması gerekirken 1900 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce bu tutarın ödenmesi gerektiği söylendi, ardından tekrar inceleme yapıldığında fazla ücretin düşeceği ve sadece 700 TL ödeyeceğim belirtildi. Buna rağmen faturam halen düzeltilmedi ve kurulum yapılmayan ADSL modem için de ücret yansıtıldı.

Fazla ücretin ve kurulum yapılmayan ADSL modem ücretinin faturamdan düşülmesini, faturamın söz verildiği şekilde 700 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Destek ve çözüm bekliyorum. Gerekli ekran görüntülerini de dosya olarak ekleyeceğim.

Superonline Logo
Superonline
02 Kasım 2025 18:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
05 Kasım 2025 12:45
Talha
Talha
05 Kasım 2025 12:53

Bu kadar hızlı olacağını tahmin etmiyordum farklı kişiler tarafından birden fazla defa aranıp sorunun çözümüyle ilgilendiler teşekkürler tekrardan

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Seçil sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi Nedeniyle Mağduriyet

profile
Seçil
Superonline
06 Eylül 2025 14:59
1.102

Turkcell Superonline'da VDSL internet kullanıyordum. Binamıza fiber altyapı gelince, müşteri hizmetlerini arayarak fibere geçiş yapmak istedim ve online başvuruya yönlendirildim. Başvuruyu online olarak yaptım, kurulum için ekipler ayın son günü gece saatlerinde geldi. Kurulumu yapan kişi, bayi hede...

1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Faturasında Haksız Yüksek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

profile
Burak
Superonline
02 Eylül 2025 15:12
674

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Son iki aydır faturam olması gerekenin yaklaşık iki katı olarak geliyor. Eylül 2025 döneminde faturama 1600 TL yansıtıldı, oysa normalde 700 TL ödemem gerekirken bu tutarla karşılaştım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Konu ile i...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Superonline Fatura Superonline Fatura adres Superonline adres Superonline ankara Superonline başvuru iptali Superonline cayma bedeli Superonline fiber altyapı Superonline fiber internet Superonline geçiş Superonline internet başvuru
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri