Kurulum Sonrası ONT Işığı Yanmıyor Ve İnternet Kesintisi

04.07.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresimde Turkcell Fiber 1000 internet aboneliğimin kurulumu yapıldı. Kurulum tamamlandıktan sonra internet bağlantısı yaklaşık 10 dakika sorunsuz çalıştı, bu süre içinde hız testi dahi gerçekleştirdim. Ancak kurulum ekibi ayrıldıktan kısa bir süre sonra bağlantı tamamen kesildi ve o andan itibaren internet hizmeti alamıyorum.

Evdeki ont cihazında pon ışığı hiç yanmıyor, los (Alarm) ışığı ise sürekli kırmızı yanıyor. Bu durum fiber optik sinyalinin cihaza ulaşmadığını gösteriyor ve sorunun modemden veya ev içi bağlantılardan kaynaklanmadığını açıkça ortaya koyuyor. Buna rağmen yaklaşık 6 saattir kesinti devam ediyor.

Bu süreçte Turkcell uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve X (Twitter) üzerinden Turkcell Destek ekibiyle de iletişime geçtim. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen henüz somut bir çözüm sunulmadı ve saha ekibi yönlendirmesi yapılmadı.

Evden çalışan biri olarak internet benim için lüks değil, zorunlu bir ihtiyaç. Hizmetin daha ilk gününde bu şekilde kesinti yaşamam ve uzun saatler boyunca internet kullanamamam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Arızamın öncelikli olarak değerlendirilmesini, saha ekibinin acilen adresime yönlendirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Yeni kurulan bir hizmette daha ilk günden böyle bir sorun yaşamak Turkcell gibi bir firmaya yakışmamaktadır.