Kurulum Sonrası Kesilen İnternet Ve Teknik Servis Gecikmesi

Turkcell Superonline ADSL ev interneti için Başakşehir Güvercintepe Mahallesi Kayabaşı Kiptaş bölgesinde yeni taşındığım adrese başvuru yaptım. Başvurudan yaklaşık 2,5 hafta sonra ancak montaja gelebildiler. Eve geldiklerinde de, “bölge müdürümüz değişti, o yüzden ilgilenemedik” şeklinde bir açıklama yaptılar. Müşteri olarak beni ilgilendiren, iç süreçleriniz değil aldığım hizmetin düzgün çalışmasıdır.

27 Temmuz’da kurulum yapıldı ve o gün internet aktifti. 28 Temmuz günü saat 16:00 civarında internet tamamen kesildi ve o saatten beri hiç bağlanamıyorum. Bugün 29’u olmasına rağmen hâlâ teknik servis gelmedi, arızaya müdahale edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda telefonu açan temsilciler sadece “ilgili birime iletiyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Kayıt açılırken de ilk kayıttan itibaren 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, ancak bu söz tutulmadı. Ay başında yaklaşık 800 TL ödeme alınırken, üç gündür hiç internet kullanamayan bir müşterinin mağduriyeti dikkate alınmıyor.

Yaşanan bu aksaklığın acilen giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için de mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Sürekli oyalamak yerine, teknik ekibin hızlı şekilde yönlendirilmesini ve bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.