Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Çalışmıyor Ve Arıza Kayıdı Hatalı Kapatıldı

Geçtiğimiz hafta Turkcell Superonline üzerinden evime 100 Mbps internet bağlantısı yapıldı. Ancak kurulumdan beri cihazlarım internete bağlı görünmesine rağmen internete erişemiyorum, video izleyemiyor, dosya indiremiyor ve mesaj dahi gönderemiyorum.

17 Mayıs Pazar günü müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlantıyı düzeltmeye çalıştılar fakat sorunu çözemeyince arıza kaydı açtılar ve en geç 24 saat içinde teknik ekibin evime geleceğini söylediler. 18 Mayıs Pazartesi günü ne arayan oldu ne de gelen. 19 Mayıs’ın resmi tatil olmasını anlıyorum ancak buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 17 Mayıs’ta arızanın giderildiğine dair kaydın kapatıldığını öğrendim. Oysa bağlantı hâlâ yok, evime hiç kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik iş yerim evime 45 dakika uzaklıkta ve internet olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni bağlanan bir internetin ilk günden bu şekilde sorunlu olması ve arıza kaydının çözülmeden kapatılması kabul edilebilir değil. İnternet bağlantımın en kısa sürede gerçekten kontrol edilip sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse kurulumu yapan ekibin tekrar yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyet ve işimizi yapmamıza engel olan bu süreç nedeniyle de şikayetçiyim.