to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunun Gerçekleşmemesi Ve İletişimsizlik
Kurulum için ekibinizle görüşüp 20.07 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasına randevu oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleştirilmedi. Gün içerisinde ve sonraki günlerde hem müşteri hizmetlerine hem de bayiye defalarca ulaştım. Müşteri hizmetleri aciliyetimi belirten notlar eklediğini söyledi ancak bunun hiçbir faydasını görmedim. Bayi ise hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı.
Yaşanan gecikmeden ve tarafıma kimsenin bilgi vermemesinden şikayetçiyim. Günlerdir evime kurulum ekibinizin gelmemesi nedeniyle internet bağlanamıyor ve mağdur durumdayım. Kurulumun acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir geri dönüt sağlanmadı. Ne bayiden ne de Çözüm Merkezi tarafından aranmadım veya herhangi bir iletişime geçmeye çalışılmadı. 13'ünden beri başvurum bulunmakta, 20'sinden beri kurulum bekliyorum. Bu iletişimsizliğin derhal çözülmesini tarafıma kurulumla alakalı olumlu olumsuz dönüş yapılmasını talep ediyorum. Üyelik talep ediyorum gelip kurulmuyor, telefonlara dönülmüyor... Bu nasıl bir hizmettir? Resmi süre geçtiği andan itibaren kurulum yapılmadığı sürece Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planlıyorum.
Üstelik sisteme kurulum gerçekleştiği yazılmış. Bunun durumların kontrolü yapılmıyor mu? Paylaşılan şikayetlere de 24 saat içerisinde geri dönüş sağlanacağı yazıyor. Bu tarz sürelere uymayacaksanız bunları belirtmenin ne anlamı var. Firma tarafından oldukça mağdur edildim. Tarafıma acil dönüş ve kurulum talep ediyorum.
29'unda bayiniz tarafından arandım 31'ine tekrar kurulum randevusu oluşturuldu. Bu randevuya da kurulum ekibi gelmedi. Firmanızın tarafıma yaşattığı mağduriyetten ötürü BTK'ya müracaat edeceğim.
Marka benimle iletişime geçip yeni bir kurulum randevusu oluşturdu ancak bu kuruluma da gelinmedi. Markaya belirttiğimde olumlu hiçbir geri dönüş olmadı. BTK’ya durumla alakalı şikayette bulundum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
