Kurulum Randevusu Ertelenmesi Ve Şikayet Kayıtlarının Görünmemesi

11 Eylül 2026 tarihinde 1000 Mbps fiber+TV Plus başvurusu yaptım, 14 Eylül 2026 saat 18:00'de kurulum randevusu oluşturuldu. O gün ani gelişen bir hastalık nedeniyle sabah saatlerinde bayiyi arayarak bir hastam olduğunu, yatış sürecinin ne kadar süreceğini bilemediğim için cumartesi gününe ertelenmesini talep ettim. Ancak bayi, iki günden fazla bekletemeyeceklerini ve başvuruyu iptal edeceklerini bildirdi. Genel merkez ile görüştüm, durumu anlattım ve başvurumun iptal edilmemesi onaylandı; başvurum hâlen aktif. 16 ve 18 Eylül tarihlerinde kurulum için Genel Merkezle iletişime geçtim. 19 Eylül cumartesi günü tüm gün kurulum için gelinmesini bekledim. Ne gelen oldu ne de arayan; Genel Merkezle cumartesi gününden itibaren her gün görüştüm, bayi tarafından aranmadığımı, kurulum talebimin devam ettiğini bildirdim. Bayi tarafından hiçbir şekilde aranmadım, defalarca şikayet kaydı oluşturuldu; buna rağmen bayi, iletişim kurulmadan "müşteri arandı, sağlık durumu nedeniyle evde bulunmuyor" açıklamasıyla kayıtları kapattı.
Genel Merkez tarafından birden fazla şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen uygulamada yalnızca iki kayıt görünmektedir. Bu kayıtların detayında da şikayetin nasıl sonuçlandığına dair bir açıklama bulunmamaktadır.
Bu nedenle, güncel durum incelenmeden şikayetlerin aynı gerekçeyle kapatılmasının,
bayinin kurulum için tarafımla iletişime geçmemesinin,
oluşturulan şikayet kayıtlarının neden uygulamada görünmediğinin,
Genel Merkez‑bayı arasındaki iletişim ve kayıt aktarımındaki aksaklıkların,
şikayetlerin gerçekten çözülüp çözülmediği kontrol edilmeden kapatılıp kapatılmadığının,
tüketiciye yapılan bilgilendirmenin neden tutarsız olduğunun
incelenmesini talep ediyorum.
Başvurumun ve ilgili tüm kayıtların geçmişiyle birlikte incelenmesini, gerekli görülmesi halinde Superonline'dan ilgili şikayet, görüşme ve iletişim kayıtlarının talep edilmesini ve tespit edilen aksaklıkların giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.