to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İptal Sonrası Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
26.12.2025 tarihinde Aydın Efeler adresim için Turkcell Superonline 12 ay taahhütlü, 1000 Mbps hızında, aylık 700 TL’lik internet paketi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında şehir dışında olduğumu belirttim, 48 saat içinde kurulum olmazsa başvurunun iptal olacağını söylediler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda son yaptığım başvurunun iptale düşmediğini, bu işlem üzerinden aktifleşme yapılabileceğini ve kurulum için bana dönüş sağlanacağını ifade ettiler. Beş gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her gün müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde yalnızca “kurulum için aranacaksınız” denildi ve somut bir adım atılmadı.
Tüm bu sürecin sonunda 01.01.2026 tarihinde başvuru iptali mesajı aldım. Tekrar başvuru yapmak istediğimde ise aynı paketin zamlandığını öğrendim. Başvurunun zamanında işleme alınmaması ve sonrasında iptal edilmesi nedeniyle avantajlı fiyattan yararlanamamam benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.
Müşteri numaram 13184590’dır. Eski şartlarla, zam gelmemiş halindeki fiyat ve koşullarla aboneliğimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Onur Bey, 01.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
