Kurulan Fiber İnternet Çalışmıyor, Cayma Bedeli Ve Ücret Talebine İtiraz

19.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Ankara Gölbaşı Eymir Mahallesi’ndeki adresime Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen ekip iftara yetişeceklerini söyleyip aceleyle işlem yaparak doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapmadan apar topar ayrıldı ve kurulumdan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Hizmetin kurulduğu sitede ayrıca bir internet dağıtıcısı bulunuyor, buna rağmen bağlantı bir türlü aktif olmadı. Arıza bizden kaynaklıysa servis ücreti alınacağı söylendi; ancak sıfır kurulan ve hiç çalışmayan bir hizmet için benden böyle bir ücret talep edilmesini ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. İnternet hiç çalışmadığı için iptal etmek istediğimde ise 4500 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkartıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “şikayet kaydı aldık, döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı; az önce yaptığım görüşmede de net bir cevap verilmedi ve hat düştü, hatta bilerek kapattıklarını düşünüyorum. 13222513 hizmet numarası ile kayıtlı aboneliğim için, kurulduğu günden beri hiç faydalanamadığım bu hizmetin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.