Kurulamayan Cihaz, Çözülmeyen Sorun: Superonline Ve TP-Link Arasında Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 2 yıllık taahhüt verdim ve bu taahhüt kapsamında bana TP-Link Aginet HX520 modelinde bir sinyal yükseltici cihaz gönderildi. Cihaz 9 Aralık tarihinde elime ulaştı ancak ne yaptıysak kurulumu gerçekleştiremedik.

Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi gönderdikleri cihaza sahip çıkmak yerine beni TP-Link teknik servisine yönlendirdiler. TP-Link teknik servisini aradığımda ise kurulum sırasında hata aldıklarını, kurulumu yapamadıklarını ve cihazı aldığım yere iade etmem gerektiğini söylediler. Sonrasında yeniden Superonline’ı arayıp cihazı kendilerine iade etmem gerektiğini ve değişim yapılması ya da çözüm üretilmesi gerektiğini ilettim ancak bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ya teknik servise yönlendirildim ya da hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Şu anda cihaz yaklaşık bir haftadır çalışmadan duruyor, Superonline cihazı geri almıyor, TP-Link ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte, cihazdan kaynaklanan sorun nedeniyle bana verilen cihaz taahhüdünün tamamen iptal edilmesini ve taahhüdümün cihazsız olarak, sadece internet hizmeti üzerinden devam etmesini talep ediyorum.