Kumanda Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline’dan l TV Pro + fiber internet paketi satın aldım. Cihaz bana ulaştığı ilk gün kumandasında sorun olduğunu fark ettim. Kumanda bazen hiç algılamıyor, bazen de tek basışta çift tıklıyormuş gibi tepki veriyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana o an ellerinde yedek kumanda olmadığını, ilerleyen zamanda tekrar aramam gerektiğini söylediler. Aradan zaman geçtikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı cevabı aldım. Bu süreçte cihaz birkaç kez sıfırlandı, farklı yöntemler denendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Her seferinde durumu ayrıntılı anlatmama rağmen müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davranmadığını, adeta sorunu çözmemek için uğraştıklarını hissettim. Son olarak tekrar kayıt oluşturuldu ve bu kayıt sonrasında bana nextstar firmasından dönüş yapıldı. Cihazın onlara ait olduğunu, bakım ve arıza işlemlerinin onların tarafından yapıldığını ve bu işlemin 10 iş günü içinde gerçekleştirilebileceğini belirttiler.

Yerine yedek cihaz ya da alternatif bir çözüm sunulup sunulamayacağını sorduğumda, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, cihazı kargo ile onlara göndermem gerektiğini, 10 iş günü içinde arızayı gidermeye çalışacaklarını ve sonrasında bana dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak ben bu hizmet için aylık 990 TL ödemekteyim ve cihazın daha ilk günden sorunlu olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Cihazı ilk günden beri sorunlu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak yerine, problemli ürünün acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Turkcell Superonline ve ilgili firma tarafından ya cihazın tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından kumandanın ivedilikle değiştirilmesini istiyorum.