Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura Ödeme
Kullanmadığım İnternetin Faturasını Ödemem İsteniyor Sorun Çözülmüyor

ID:33475543

Melis sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternetin Faturasını Ödemem İsteniyor Sorun Çözülmüyor

Melis

Superonline

25 Ağustos 2025 17:09

913

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 aydır Eskişehir Odunpazarı’nda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Nakil işlemi talebinde bulundum, ancak sistemde “kara listede” olduğum gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. İlgili şirkete ulaşıp kara listede olmadığımı teyit ettirdim ve borcum olmadığına dair belgeleri Superonline’a ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı açıldı ama herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım internetin faturasını ödemeyeceğimi ilettiğimde, bu konuda anlayış gösterileceği söylendi. Ancak şimdi bana 520 TL’lik fatura çıkarıldı ve faturayı ödemem halinde sistemin açılacağı, askıda olduğu için nakil yapılamadığı belirtildi. Ayrıca, neden hizmeti kullanamadığım bir dönemde dondurma işlemi için ek ücret ödemem gerektiği de açıklanmadı.

Sorunum haftalardır çözülmediği gibi, kullanmadığım hizmetin faturasını ödemem isteniyor ve herhangi bir telafi sözü de verilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini, bu döneme ait faturaların iptal edilmesini ve mümkünse taahhütsüz iptal hakkı verilmesini talep ediyorum. Haklarımın korunmasını istiyorum.

Superonline

25 Ağustos 2025 17:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

27 Ağustos 2025 13:16

Merhaba Melis Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 26.08.2025 12:07 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Çözüm Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melis

31 Ağustos 2025 10:50

Sorunum çözülmedi, ödememi yapmam söylendi sadece. Bana ulaşan hanımefendi çok ilgili davrandı ve yardımcı olmak istediğinin farkındaydım ama elinden gelen bir şey olmadı. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Eğer sorunumun çözülmesi için faturamın ödenmesi gerekiyorsa gerçekten ödedikten sonra geri ödeme sözü istiyorum. Bana sizin hatanız olan ve çözemediğiniz bir meselenin parasını ödetmeye çalışıyorsunuz. Koskoca şirket 520 lira için ne durumlara düşüyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Fiber İnternetimde Sürekli Kesinti Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Sahide

Superonline

24 Eylül 2025 16:07

460

19.09.2025 tarihinden bu yana Eskişehir Odunpazarı Çankaya Mahallesi'indeki adresimde Superonline fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem kurulumu sırasında teknik ekipler defalarca gelip işlem yaptılar ancak her seferinde bağlantı kısa süreli sağlanıp ardından sinyalde kopm...

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Borcu Yokken Kara Listeye Alındım İnternet Naklim Yapılmıyor

Yusuf

Superonline

18 Eylül 2025 16:20

206

Superonline fiber internet hizmetimi 15.09.2025 tarihinde Talas Mevlana Mahallesi’ne nakil ettirmek için başvurdum. Ancak, başvurumun ardından bana “kara listede” olduğum ve bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı bildirildi. Sebep olarak borçlarım olduğu söylendi fakat hiçbir kuruma borcum bulunm...

borcu-yokken-kara-listeye-alindim-internet-naklim-yapilmiyor-6.jpg

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Gecikti, İnternet Hâlâ Aktif Değil, Mağdurum!

Gizem

Superonline

13 Ağustos 2025 19:54

324

Superonline fiber internet hizmetimin nakil işlemi için 6 Ağustos tarihinden önce başvuru yaptım kesinti olmasın diye 6 Ağustos da başlatacaklarını söylediler. Talebim 13 Ağustos’ta gerçekleşti, ancak bu süreçte nakil işlemi çok gecikti ve mağduriyet yaşadım. Adresim Eskişehir Odunpazarı Gökmeydan M...

Ugur sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Arıza Mağduriyeti

Ugur

Superonline

30 Eylül 2025 12:28

754

12 Eylül’den bu yana Eskişehir Odunpazarı Kurtuluş Mahallesi Üçtop Sokak’taki adresimde Superonline 50 Mbps ev interneti hizmetim tamamen kesildi. Arıza için defalarca başvurmama rağmen, “üçüncü şahıs kaynaklı genel arıza” denilerek sürekli tarih erteleniyor. Önce 20’sinde çözülecek dendi, ardından ...

Mevcut Fiber Altyapının Sistemde Görünmemesi Nedeniyle İnternet Bağlatamıyorum

Memet

Superonline

03 Ekim 2025 10:24

998

Yaklaşık 10 gündür Eskişehir Odunpazarı İstiklal Mahallesi Erenyol Sokak No: 6 Daire 22 adresinde fiber internet başvurusu yapmak istiyorum. Taşındığım binada kısa bir süre öncesine kadar Turkcell Superonline fiber internet aktif olarak kullanılıyordu. Ancak, önceki kullanıcı taşındıktan sonra ben a...

mevcut-fiber-altyapinin-sistemde-gorunmemesi-nedeniyle-internet-baglatamiyorum-6.jpg

mevcut-fiber-altyapinin-sistemde-gorunmemesi-nedeniyle-internet-baglatamiyorum-5.jpg

mevcut-fiber-altyapinin-sistemde-gorunmemesi-nedeniyle-internet-baglatamiyorum-3.jpg

mevcut-fiber-altyapinin-sistemde-gorunmemesi-nedeniyle-internet-baglatamiyorum-2.jpg