Kronik Kesintiler Ve Donanımsal İhmal Nedeniyle 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması

​Konu: Hizmet Ayıbı, Taahhüt Edilen Hızın Sağlanamaması ve Donanımsal İhmal hakkında
​Şikayet Edilen Kurum: Superonline İletişim Hizmetleri a. Ş.
​Açıklamalar:
​Kurumunuzdan [64732228 ] numaralı abonelik ile 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Ancak son 2 aydır sürekli olarak bağlantı kesintisi yaşamaktayım. Yaşadığım mağduriyetin detayları aşağıdadır:
​Donanım Yetersizliği: Kurulum sırasında sıfır hat çekilmesi gerekirken, binada bulunan eski kablo üzerinden bağlantı yapılmıştır. 1000 Mbps gibi yüksek hız profillerinde eski nesil kabloların verimli çalışmayacağı teknik bir gerçektir.
​Yetersiz Teknik Müdahale: Arıza kaydı oluşturmam neticesinde adresime 3 kez teknik ekip gelmiştir. Son ziyarette modem değişikliği yapılmasına rağmen, defalarca talep etmeme rağmen kablo değişimi yapılmamıştır. Sorunun kaynağı olan fiziksel hat onarılmadığı için kesintiler devam etmektedir.
​Maddi ve Manevi Mağduriyet: İnternet üzerinden canlı yayın yapmak amacıyla ciddi bir ekipman yatırımı yapmış bulunmaktayım. Ancak 2 aydır devam eden bu kronik kesintiler nedeniyle yayın yapamamakta, hem zaman hem de maddi kayıp yaşamaktayım.
​Talep:
​Verilen hizmetin "Ayıplı Hizmet" kapsamında değerlendirilmesini,
​İnternet altyapısının (kablo tesisatının) 1000 Mbps hıza uygun olacak şekilde ivedilikle ücretsiz değiştirilmesini,
​Hizmet alamadığım son 2 aylık döneme ait fatura bedellerinin iadesini veya bir sonraki faturadan mahsup edilmesini talep ediyorum.
​Gereğinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sözleşmemi "haklı fesih" gerekçesiyle cezai şart ödemeksizin sonlandıracağımı ihtar ederim.
​Gereğinin yapılmasını arz ederim.
​[Adınız Soyadınız] Karanfil
[Telefon Numaranız] 0538*****50
[Tarih] 18.04.2026