Kargo Teslim Edilmemiş Ve Yanıltıcı Zaman Bilgileri

Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gereken Amazon gönderim 2 gündür dağıtımda olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sistemde “teslimat için dağıtıma çıktı” yazıyor, SMS ile önce “gün içinde teslim edeceğiz”, ardından “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgi veriliyor fakat ortada teslimat yok.

Daha da sinir bozucu olan kısmı, tarafımla iletişime geçilip “30 dakika içerisinde geleceğiz” denmesine rağmen saatler geçmesine karşın kimsenin gelmemesi. İnsanları bütün gün evde kargo beklemeye mecbur bırakıp sürekli gerçeği yansıtmayan teslimat süreleri vermek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bir kargo firması teslimatı gerçekleştiremiyorsa açıkça bunu belirtmelidir. “30 dakika sonra geliyoruz”, “2 saat içerisinde teslim edilecek” diyerek müşteriyi oyalamak son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcıdır. İşimizi, programımızı bu verilen saatlere göre ayarlıyoruz ve iki gündür aynı gönderi için bekletilmek zorunda değilim.

Üstelik tarafıma gelen bilgilendirmelerin hiçbirinin karşılığı yok. Sistemde dağıtımda, mesajlarda teslim edilecek, telefonda birazdan gelecek deniliyor; ancak sonuç yine teslim edilmeyen bir kargo. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin müşteriyi günlerce mağdur edecek hale getirilmesini anlayamıyorum.

Kolay Gelsin firmasından artık otomatik mesaj veya boş teslimat sözü değil, gönderimin derhal teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşterilere gerçekleştirilmeyecek teslimat saatleri verilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.