Komşu Arızası Müdahalesi Sonrası İnternetim Kesik Ve Açılmıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 840 kişinin yaşadığı sitede aynı blokta bulunan karşı komşumun internet arızasına Superonline teknik ekibi tarafından müdahale edildiği sırada benim bağlantım kesildi ve 14.09.2026 tarihinde saat 17:15’ten bu yana internet hizmeti alamamaktayım. 5468***28 numaralı aboneliğime ait 200156153 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Sorun benim kullanımım veya ekipmanımdan kaynaklanmamakta, tamamen teknik ekibin başka bir abonenin arızasına müdahalesi sırasında yapılan işlemden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine karşın bağlantım hâlâ sağlanamamış, hizmetim fiilen kesik durumdadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “ekip yönlendirildi” şeklinde bilgilendirme yapılmakta, somut bir çözüm üretilmemekte ve internetimin ne zaman kesin olarak açılacağına dair net bir bilgi verilmemektedir. Sürekli aynı bilginin verilmesi, teknik servis ve arıza yönetimi süreçlerinde ciddi bir yetersizlik ve koordinasyon sorunu olduğunu göstermektedir.

Turkcell Superonline ve ilgili teknik servis/bayiden, bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, başka bir abonede yapılan müdahale nedeniyle benim hattımın nasıl kesildiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini ve yaşanan hizmet kesintisinin gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süre boyunca kesilen hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmetin ne zaman tam olarak sağlanacağı konusunda net, somut bilgi verilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum başvuru ve talep haklarımı kullanacağımı bildiririm.