Kocaeli Darıca’da ADSL Aboneliğim Fiber Altyapıda Kullanılamıyor Ve Yeni Sözleşme Zorlanıyor

Turkcell Superonline üzerinden Kocaeli Darıca’daki adresimde uzun süredir kullandığım 24 Mbps limitsiz ADSL aboneliğim bulunuyor. 21 Şubat 2026 tarihinde yan binadaki yıkım sebebiyle internet kablom kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için 23 Şubat’ta merkez binaya gidip durumu bizzat anlattım, planlamada Kocaeli Gebze planlama bölümünden E******* Bey ilgilendi ve 25 Şubat civarında kablo bağlantım tekrar yapıldı.

Ancak bu işlemde binaya sadece fiber kablo çekilmiş, eski bakır kablom port olmadığı gerekçesiyle tekrar çekilmemiş. Turkcell’den gelen teknik ekip de binada sadece fiber kablosu olduğunu, ADSL hizmeti için gereken eski bakır kablonun olmadığı için bağlantı kurulamadığını söyledi. Yani şu anda altyapı olarak sadece fiber var, mevcut ADSL aboneliğim ise kullanılamaz durumda.

Durumu defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine anlattım. Bana, internetimi tekrar kullanabilmem için yeni bir fiber sözleşmesi yapmam gerektiği, başka seçeneğin olmadığı söylendi. Ben ise hâlihazırda devam eden bir sözleşmem varken neden yeni bir sözleşme imzalamak zorunda bırakıldığımı, mevcut taahhüdüm görmezden gelinip yok sayılmasını kabul edemediğimi belirttim. Mevcut aboneliğimi koruyarak ADSL’den fibere geçirilmek ya da bu mümkün değilse cezasız fesih hakkı talep ediyorum.

21 Şubat’tan bu yana, yani 8 günü aşkın süredir internetsizim. Binaya kablo çekildiği ve diğer dairelerin interneti olduğu halde sadece benim dairemde hizmet yok. Müşteri hizmetleriyle 7–8 defadan fazla görüştüm, her seferinde kayıt açıldığı, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ama hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 12743861’dir.

Yan binadaki yıkım ve altyapı değişikliği sebebiyle ortaya çıkan bu durumda, mağdur taraf ben olmama rağmen yeni sözleşmeye zorlanmak istemiyorum. Mevcut sözleşmem korunarak fiber üzerinden hizmetimin yeniden ve acil şekilde aktif edilmesini veya hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.