Mutty Markasından Geciken İade Ve İletişim Eksikliği

Mutty markasından 30 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden siyah çizgili bir elbise siparişi verdim. Garanti olsun diye elbisenin s ve m bedenlerini birlikte sipariş ettim, olmayan bedeni iade etmeyi planlıyordum. Ödemeyi 3.200 TL olarak IBAN ile yaptım.

Vaat edilen teslim tarihinden önce tarafıma kargo çıkışı yapıldığına dair SMS gönderildi ancak mesajda takip kodu yer almıyordu. Takip kodunu sorduğumda gönderileceği söylendi. İki gün geçmesine rağmen ürün gelmeyince siparişin durumunu tekrar sorduğumda bedenlerden birinin kesiminin yanlış yapıldığı, istersem tekrar üretime alabilecekleri bilgisi verildi. Ben de ürünü belirli bir tarihte giymek için aldığımı, sadece bir gün kaldığını ve bu nedenle zamanında teslim edilmeyeceğini belirterek 4 Şubat itibarıyla iade talep ettim.

İade talebim başlangıçta kabul edildi ancak 27 Şubat’a kadar, yasal sürenin sonuna dek para iadem yapılmadı. Neredeyse her gün yazmama rağmen sürekli “süreçte, karta yansıyacak, bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Sonrasında ise tamamen iletişim kesildi, mesajlarıma dönüş alamadım. Bunun üzerine 27 Şubat’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ancak Eylül ayının sonunda, Hakem Heyeti süreci sonucunda ödediğim 3.200 TL tarafıma iade edildi.

Ürünü zamanında teslim edemeyen, iade sürecinde müşteriyle şeffaf ve dürüst bir iletişim kurmayan, tüketiciyi yasal sürenin sonuna kadar oyalayan bu firmadan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum. WhatsApp yazışmalarımda da tüm bu sürece ilişkin detaylı kayıtlar mevcuttur. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve firma hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.