Kocaeli Çayırova’da Superonline Kurulumundaki Profesyonellik Eksikliği

Kocaeli / Çayırova bölgesine taşındıktan sonra Turkcell Superonline üzerinden ev interneti için abonelik başvurusunda bulundum. 02.10.2026 Cuma günü yaptığım başvurunun ardından, 04.10.2026 tarihinde bina içi gerekli kontrollerin tamamlandığına dair SMS aldım. 05.10.2026 tarihinde ise Türk Telekom ekipleri bina içerisindeki internet kabloları için etiketleme işlemlerini tamamlayarak bilgi verdi. Bu aşamadan sonra geriye yalnızca kurulumun yapılması kalmıştı.

İşim gereği internete acil ihtiyacım olduğu için 05.10.2026 tarihinden itibaren her gün Superonline müşteri hizmetlerini arayarak kurulumun ivedilikle tamamlanması gerektiğini belirttim. Her seferinde kurulum ekibine not iletildiği söylendi ancak somut bir adım atılmadı. 10.10.2026 Cumartesi günü sonunda bir teknik çalışan benimle iletişime geçti. Daha eve gelmeden “Kablo var mı, kablo nerede, binanın neresinde, kendiniz kabloyu görebiliyor musunuz, kablo yoksa biz bir şey yapamayız” şeklindeki soru ve tepkilerle gelmeyi ertelemeye çalıştı, yoğun ısrarım sonucunda eve geldi.

Teknik personel, bina içerisindeki ve Türk Telekom tarafından adıma etiketlenmiş kabloyu bulmak için beni çağırdı, birlikte kabloyu bulduk. Ancak bu kez de kabloyu nereye bağlaması gerektiğini bulamadığını söyleyerek elektrikçi çağırmam gerektiğini iletti. Bu yaklaşım ve profesyonellikten uzak süreç nedeniyle işlemi o noktada iptal ettim, 10.10.2026 tarihinde Superonline aboneliğimin iptal talebini vererek Türk Telekom’u aradım.

Yaklaşık yarım saat içinde Türk Telekom aboneliğim açıldı, takip eden yaklaşık bir saat içinde de ekipler adresime geldi ve kurulum hiçbir sorun çıkarılmadan 15 dakika içinde tamamlandı. 10 yılı aşkın süredir hem telefon hem internet hizmetlerimi Turkcell Superonline üzerinden almama rağmen, özellikle Kocaeli / Çayırova bölgesindeki bu operasyon ve kurulum sürecinde firmanın sınıfta kaldığını düşünüyorum.

Bu şikayeti, benzer durumda olabilecek diğer kullanıcıların haberdar olması ve Turkcell Superonline’ın bu bölgedeki hizmet kalitesini ve süreçlerini geliştirmesi umuduyla paylaşıyorum.