Kırık Kablo Ve Hatalı Kurulum Sonrası 36 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 71531204 abonelik numarasıyla ev interneti ve TV+ hizmeti aldım. Bir önceki firmadan, evimizde internet hızı yetersiz olduğu ve telefonlarımız çekmediği için ayrılmıştık. Merkezi bir konumda ve en üst katta oturmamıza rağmen bağlantı sorunu yaşıyorduk, bu yüzden Turkcell Superonline’a geçtik. Ancak burada da evde otururken internetimizin kesildiğini fark ettik ve işlerimiz gereği aktif olarak internete ihtiyaç duyduğumuz için ciddi mağduriyet yaşadık.

Kesinti üzerine hemen 190225765 numaralı arıza kaydını oluşturdum ve bana en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 36 saat geçmemize karşın ne arayan oldu ne de gelen giden. Daha sonra kendi imkanlarımızla sorunun kaynağını tespit ettik. Kuruluma gelen ekip, üşendiği için kabloyu borudan geçirmek yerine port kutusunun dışından bağlamış; kapaktan dolayı kablo ezilmiş ve şu anda tamamen internetsiz durumdayız.

Sorun 25.01.2026 tarihinde saat 21.30 sularında başladı ve o zamandan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Dün akşam saat 19.30 için ekip yönlendirileceği söylendi; ancak verilen saate rağmen yine kimse gelmedi. İlk 3 ay için 890 TL, sonraki 9 ay için 1.200 TL ödemeyi taahhüt ettiğim bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak, üstüne bir de kurulum hatası ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur edilmek kabul edilemez.

Hem internet erişimi sağlayamadığım hem de işe yarar bir teknik destek alamadığım için mağduriyetimin artık acilen giderilmesini, ezilen kablonun ve hatalı kurulumun hemen düzeltilmesini, gerekli teknik ekibin bugün içinde yönlendirilmesini talep ediyorum.