Superonline İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 9’unda internetim aniden kesildi ve 10’unda müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde eksik evrak gerekçesiyle hattımın askıya alındığı söylendi. Mail yoluyla eksik bilgilerin tamamlanmasını istediler, istenen evrakların hepsini aynı gün ilettim.

Evrakları göndermeme rağmen o günden beri internet hizmetim hiç açılmadı, bağlantım tamamen yok. Görüştüğüm temsilciler tarafıma 96 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de hattım aktif hale getirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda dosyamın hâlâ “işleme alınacağı” söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmadı. 1050 TL tutarındaki faturam (internet ve TV dahil) aynı şekilde tahakkuk etmeye ve benden tahsil edilmeye devam ediyor. Tivibu’yu da Superonline üzerinden kullandığım için ne televizyon izleyebiliyorum ne de internet erişimim var.

Uzun süredir kesintisiz olarak hizmet alamadığım halde faturalandırılmamın düzeltilmesini, internet ve TV hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetim için gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.