to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Kullanılamayan Hizmet Nedeniyle Yüksek Cayma Bedelinin İptali Talebi
Daha önce Vodafone Net kullanırken zaman zaman internet kesintileri ve kopmalar yaşıyordum. Vodafone Net, Superonline altyapısını kullandığı için eve gelen teknik ekip Superonline personeliydi. Bu ekip, Superonline’a geçmem halinde hizmetin daha kaliteli olacağını ve bu tür sorunları bir daha yaşamayacağımı söyleyerek beni aboneliğe geçmeye ikna etti. Bunun üzerine Superonline ev internetine geçiş yaptım.
Ancak Superonline’a geçtikten sonra da aynı kesinti ve kopma sorunları devam etti. Yaklaşık 15 Kasım ile 4 Aralık tarihleri arasında, yani toplamda yaklaşık 19 gün kadar hizmet aldım ve bu süre içinde beş–altı kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmak zorunda kaldım. Sorunlarım çözülmediği için de aboneliğimi iptal ettirdim.
Abonelik bilgilerim Ankara ilinde açılmış olup abone numaram 55987103’tür. İlk fatura olarak kasım dönemine ait yaklaşık 15 günlük kullanım için 448,20 TL fatura kesildi. Aralık ayında ise cayma bedeli dahil olmak üzere toplam 3.881,60 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Yaklaşık 19 gün kullanabildiğim ve sürekli sorun yaşadığım bir internet hizmeti için 12 aylık taahhüdün tamamı olan yüksek cayma bedelinin faturaya yansıtılmasını kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya bedelinin tamamını ödemek zorunda olduğum, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Sürekli kopma yaşadığım, memnun kalmadığım ve bir ay bile tam olarak kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. Elbette makul bir ceza olabilir ancak kullanılmayan ayların tamamı için bu tutarın yansıtılması beni mağdur etmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle cayma bedeli kaleminin gözden geçirilerek iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Çetin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çok teşekkür ederim hiçbir şey yapmayıp bildiğim şeyi bana tekrar yazdığınız için zaten sorunun ne olduğunu öğrenmek yerine biz size söylemiştik demek kolay geliyor haksız kazanç sağlamak bu olsa gerek 12 aylık taahhüt ücretini 20 gün içinde fatura etmek demek ki siz böyle gelir sağlayan bir firmasınız bir de reklamlarınızda iyilik güzellik doğruluk mesajları lanse edersiniz ben bu borcu inkar ediyor değilim ama fazla olduğunu söylemek istedim son olarak ne kadar küçük bir firma olduğunuzu ben yakıştıramıyorken siz kendiniz bu cevapla kanıtlamış oldunuz teşekkürler Superonline teşekkürler Turkcell eğer benden yana hakkım varsa helal etmiyorum çünkü ben kısa yoldan para kazanma arzusu olan biri değilim
