Kesilen 1.115 TL Faturaya Karşı İnternetsiz Kalma Ve Modem İadesi Talebi

5203**46 müşteri numaralı Superonline aboneliğim için yazıyorum. 15 Şubat’ta taahhüdümüz bittiği için 100 Mbps olan paketimizi 1000 Mbps hıza yükseltmek üzere işlem başlattık. Ancak müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu evdeki modemi de kargo ile Superonline’a gönderdik ve 17 Şubat’tan bu yana evde tamamen internetsiz kaldık.

Tüm bunlara rağmen, hizmet alamadığımız halde tarafımıza 1.115 TL tutarında fatura gönderildi. Ne modemimiz evimize geri gönderildi ne de internet hizmeti sağlandı, buna rağmen kullanmadığımız bir internetin faturasını ödememiz bekleniyor. Kullanmadığım bu hizmetin bedelini ödemeyeceğimi, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Bugün 3 Mart olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Aradığımız her müşteri temsilcisi sadece “çözüm sürecindeyiz” deyip somut hiçbir adım atmıyor ve herhangi bir tarih de paylaşmıyor. Yıllardır Superonline’ı tercih ettiğimiz için şu anda pişmanlık duyuyoruz, yaşanan bu operasyonel hatalar marka algısını gözümüzde ciddi şekilde düşürdü.

Modemimizin bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını ve internetsiz kaldığımız bu dönemde gönderilen faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarından itibaren hukuki süreçler için resmi başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.