Kapalı Bayi Ve Yanıltıcı Teslimat Talimatları Nedeniyle Cihaz Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Superonline internet ve 2 oda TV hizmetimi kapattım. Cihazları teslim etmem gerektiği söylendi ve özellikle bir bayi adresi verildi. Cihazları iade etmek için belirtilen adrese götürdüğümde bayinin kapalı olduğunu gördüm. Telefonla da aradığımda kapalı olduğu teyit edildi. Başka bir bayiye teslim etmek istediğimi söylediğimde ise kesinlikle yalnızca o adrese teslim edebileceğim, başka yere bırakamayacağım söylendi.

Bayinin kapalı olduğunu, bu durumda nasıl teslim edebileceğimi sorduğumda bu kez kargo ile göndermem gerektiği, başka çözüm olmadığı ifade edildi. Ben de verilen adrese Yurtiçi Kargo ile cihazları gönderdim ve üzerime düşeni yaptım. Buna rağmen bugün tarafıma “Cihazınız belirlenen sürede teslim edilmediğinden ücretleri faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi.

Hem bayiniz kapalı olduğu için cihazları elden teslim edemiyorum, hem de sizin yönlendirmenizle kargo ile göndermeme rağmen cihazların teslim edilmediği gerekçesiyle cihaz bedelinin faturama yansıtılacağı söyleniyor. Müşteri numaram 5618**70’tir.

Bu süreçte tüm talimatları eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, cihaz bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, kargo ile gönderdiğim cihazların sisteminizde teslim alınmış olarak işlenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.