to read complaints and reviews, or file yours.Kalan 24 Gün Silindi, 850 TL'lik Yeni Tarife Anında Başlatıldı
Superonline TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 200 Mbps Limitsiz (20 Upload) tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır, tarife taahhüt süremin bitmek üzere olduğu gerekçesiyle sürekli telefonla aranıyorum. 22.02.2026 tarihinde online işlem merkezi / mobil uygulama üzerinden sisteme baktığımda taahhüdümün bitimine 24 gün kaldığını gördüm. Mevcut paketim 620 TL idi ve ben de süreyi uzatmak için işlemi yaparak 850 TL’lik paket için 12 ay taahhüt verdim.
Ancak işlem sonrasında tekrar sisteme girdiğimde kalan 24 günün tamamen silindiğini ve 22.02.2026 tarihi itibarıyla yeni tarifeye geçtiğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, “kural böyle” olduğu söylendi. Eğer bu işlemi beni aradığınız ilk gün yapsaydım, o günden bu yana 620 TL yerine 850 TL ödeyecektim. Bu durumun, müşteriyi tam ve şeffaf bilgilendirmeden hareket edildiği için insanlar açısından yanıltıcı ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.
Mevcut taahhüt sürem devam ederken, kalan 24 günün hiçbir şekilde korunmaması ve yeni taahhüdün anında başlatılması bana göre etik olmayan bir uygulamadır. Bu nedenle Superonline firmasına olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim. Talebim, eski taahhüdümün kalan 24 gününün tamamen kullanıldıktan sonra yeni 12 aylık taahhüdün ve 850 TL’lik yeni paket ücretinin başlatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri aradı, ancak sorunumun yeni pakete geçiş olduğu ve bunun bir sorun olmadığını savundular; bu görüş benim beklentilerimle uyuşmadı ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Telefonla aramış olmanız güzel. Fakat bir çözüm bulamadınız. Uygulama üzerinden yaptığım işlem fiyat güncelleyerek, taahhüt uzatma işlemi. Siz bu işlemi, yeni bir paket almış gibi yorumluyorsunuz. Oysaki aldığım ne bir üst paket, ne de yeni bir hizmet. En düşük pakete sayenizde 24gün önce geçmiş oldum. Bu konuda yaklaşımınızı doğru bulmuyorum.
