Kablom Yanlışlıkla Kesildi, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. Apartmanın alt kısmından geçen internet kablom birisi tarafından muhtemelen yanlışlıkla kesildi ve 11 Ağustos’tan beri evimde hiç internet yok. İlk aradığımda en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceğini söylediler ancak arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen hala bağlantım sağlanmadı.

198448914 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “gelecekler hanımefendi” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ya da bilgi verilmiyor. Kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalmamın yanında, günlerdir internetsiz kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bu durum Turkcell’e hiç yakışmadı.

Kablomun acil olarak onarılmasını, internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.