Kabloların Kesilmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Superonline üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ramazan Bayramı’na yaklaşık beş gün kala mahallemizde bir bina yıkımı sırasında internet kabloları koparıldı ve o günden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. Hizmetim Superonline’da kayıtlı 11158552 numaralı müşteri kaydına bağlıdır.

Bu süre içinde tarafıma iki fatura gönderildi, internet hizmeti alamamama rağmen “faturanızı ödeyin, şikayetinizi öyle oluşturabiliriz” denildiği için her iki faturayı da ödedim. Sonrasında bu faturalara itiraz ettim ve yalnızca bir tanesinde indirim sağlandı. Buna rağmen hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Kısa süre önce Türk Telekom ekipleri mahallemize gelip dışarıdaki kabloları tekrar bağladılar, sorunun çözüldüğünü düşünüp bekledim ancak evimde hâlâ internet yok.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, yaklaşık beş kez ya da daha fazla kayıt açtırdım fakat somut bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir ekip yönlendirilmedi. İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve uzun zamandır internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evime gelen hat ve bina dışındaki bağlantıların Superonline ekipleri tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa Türk Telekom ile koordineli şekilde gerekli onarımların yapılarak internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım döneme ait tüm faturalarımın tekrar gözden geçirilmesini, yalnızca birine değil tamamına yönelik gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.