Kablo Değişikliği Yapılmadı, İnternet Kesintisi Devam Ediyor

Turkcell internet aboneliğim Ankara Mamak General Zeki Doğan Mahallesi'ndeki adresimde 20.07.2026 tarihinden beri kesik durumda. İnternet bağlantım tamamen gittiği için gelen teknik ekip, binaya gelen kabloda kopma olduğunu söyledi ve kablo değişimi talep etti.

Ertesi gün arandığımda bu kez modem değişimi talebim olduğu söylenerek işlem açıldığını öğrendim. Bunun yanlış olduğunu, sorunun kablodan kaynaklandığını ve kablonun değiştirilmesi gerektiğini özellikle belirttim; ekip göndereceklerini ifade ettiler. Yaklaşık üç gün sonra gelen ekip yine aynı ekipti ve “Abi, senin kablo değişmedi mi?” diye sordu. Değişmediğini söyleyip “Siz değiştirmeyecek misiniz?” dediğimde, kendisinin kablo değişimi olmuş kabul edilerek sadece bağlantıyı kurmak için gönderildiğini ifade etti. Yani arızanın kaynağı tespit edilmiş olmasına rağmen kablo fiilen değiştirilmedi ve bağlantım bir haftayı aşkın süredir hâlâ yok.

Bu süreçte hem yanlış işlem açılması hem de teknik ekibin sorunu çözmeden geri dönmesi nedeniyle mağdur edildim. Turkcell’den, binaya gelen kopuk kablonun ivedi şekilde gerçekten değiştirilmesini, internet bağlantımın acilen aktif hâle getirilmesini ve hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıtılan günler için ücret iadesi veya fatura indirimini talep ediyorum.