İzmirde Superonline İnternet Başvuruma Günlerdir Dönüş Yapılmadı

Erol · 2025-09-26T16:16:32+03:00

Turkcell Superonline’dan İzmir Karabağlar ilçesinde yeni taşındığım evim için taahhütsüz ev interneti başvurusu yaptım. 17.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden, 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verilerek sözleşmem başlatıldı. 19 Eylül’de İzmir’deki bayi tarafından aranıp '48 saat içinde kurulum randevusu verilecek' denmesine rağmen, o tarihten bu yana kimse aramadı ya da bilgilendirme yapmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 'aciliyetiniz bildirildi' dendi fakat hiçbir ilerleme olmadı. İzmir bayisini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle 'Numaranız kaydedildi, geri aranacaksınız' mesajı aldım, ancak geri dönüş sağlanmadı. Sosyal medya üzerinden de iletişime geçtim, orada da sadece genel ifadelerle geçiştirildim. Bu süreçte 8 gün geçti ve işimden 2 gün izin almak zorunda kaldım. 5864**79 numaralı başvurumun bir an önce işleme alınmasını, acilen (gece-gündüz fark etmeksizin) bağlantımın sağlanmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür ve bir jest beklediğimi belirtmek isterim. Kurulum adresim: Şehitler Mah. 52/30 Sok. No:12 Karabağlar/İzmir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erol

Sayın yetkili! Zaten bir hatadır aynı minvalde cevap veriyorsunuz. Bana başka bir çözümle gelin lütfen.

Superonline

Merhaba Erol Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erol

Sayın yetkili! Siz bana paket cevapları buradanda, sosyal medyanızdanda ve müşteri hizmetlerinizle ses görüşmelerimizdende göndermeye devam ediyorsunuz. Sizin bana şu anda cevap olavar olarak verdiğinizi sandığınız cevapları zaten ben günlerce alıyorum. Benim aşağıdaki sorularımı cevaplandırın lütfen. Çünkü bu yazışma ve konuşmalar mahkemelerde delil niteliği taşıyacak. Zira ben sizi mahkemeye dahi vermeyi düşünüyorum artık. Sorularım:1. Bana sözleşme yaparken 7 iş günü dediğinizde neden bunu taahhüt edilen günde bitirmediniz? 2. Bayiniz 48 saat içinde arayıp bana randevu vereceğini söylerken o 48 saat neden gelmedi? 3. Müşteri hizmetleriniz "sizin aciliyetinizi bildiriyorum." derken neden benimle henüz iletişime geçmediniz? 4. Bunların bütün cevabı, sıramı hangi hatırlı ve torpilli müşteriye kaydırdınız? 5. Bütün bu çabalarımızın sonucunda tarafıma "size bağlantı yapamıyorum" dönüş mü yapılacak? Bu sorularıma da paket cevaplar vereceğinizden eminim. Siz neden bu çağda bu teknoloji konusunda sınıfta kaldınız.