İzinim Olmadan Açılan İkinci Üyelik Ve Çifte Faturalar Nedeniyle 10 Bin TL Fazla Ödeme Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 16 Mbps turbo ev interneti kullanıyordum. Temmuz ayında, kurulum sırasında verilen modemin cihaz IP süresi dolduğu için modem gönderilen interneti algılamadı ve yaklaşık bir hafta boyunca ev internetini hiç kullanamadım. Bu süreçte mağdur oldum ve bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.

İptal talebimden bir gün sonra ekipler gelerek yeni modem taktı ve bağlantı sorunu çözüldü. Ancak sonradan fark ettim ki, bu yeni modemi bağlarken benim adıma Ercan D****** ismiyle ikinci bir üyelik daha açılmış. Bu nedenle her ay aynı tutarda iki ayrı fatura gelmeye başladı. Faturalar 700–800 TL civarında olduğundan, aylık toplam yaklaşık 1.500–1.600 TL ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 8 ay boyunca çift fatura ödedim ve en az 10.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum.

İlk üyeliğim 14.01.2025 tarihliydi, ikinci üyeliğin ise 03.07.2025 başlangıç ve 03.07.2026 bitiş tarihli olarak açıldığını görüyorum. Bu durumla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini ve bayilerini defalarca aradım, durumu her seferinde anlattım. Bana bunun açma–kapama bedeli olduğu söylendi ve resmi bir şekilde fazla ödenen tutarların iadesiyle ilgili somut bir dönüş yapılmadı. Superonline tarafından her gün üyeliğin biteceğine dair aranıyorum, durumu tekrar anlatmama rağmen “size dönüş yapılacak” denip süreç uzatılıyor. Yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları cihazımda mevcuttur.

Benim onayım ve bilgim dışında açılan ikinci üyelik nedeniyle benden tahsil edilen fazla tutarların tamamının iade edilmesini, ikinci üyeliğin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Turkcell’i artık kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.