İzin Alınmadan İptal Edilen İnternet Abonelikleri Ve Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın iptal departmanından, 5200**45 numaralı internet aboneliklerimle ilgili olarak “dış arama yapan iptal departmanı” tarafından arandım. Hem Eskişehir hem de Bursa’daki iki aboneliğim için arandığımı, ön iptal kaydım nedeniyle ulaşıldığını, birkaç zorunlu bilgilendirme yapıldıktan sonra iptal işleminin başlatılacağı söylendi. Hat sahibi olarak ben olduğumu teyit ettikten sonra, temsilcinin aktarması gerektiğini söylediği zorunlu bilgileri aktarmadan telefon bir anda kesildi.

Herhangi bir sesli onay aşamasına geçirilmeden hat kesildiği için ben de tekrar aranmamı bekliyordum; ancak kısa süre sonra aboneliklerimin iptal edildiğine dair SMS’ler geldi. Ne bir teklif sunuldu, ne iptal kararım soruldu, ne de “neden iptal ediyorsunuz?” diye soran oldu. Ben herhangi bir onay vermeden, hiçbir teyit alınmadan internet aboneliklerim kapatıldı.

Bu süreçte kimse benimle ilgilenmedi, iptal sürecinin nasıl işleyeceği, modem iadesi gerekip gerekmediği gibi temel bilgiler bile tarafıma iletilmedi. Tüm bunlara ek olarak iptal aşamasına gelmemin temel sebeplerinden biri de, Turkcell Superonline’ın taahhüt bitimine az kaldığı her dönemde beni arıyor gibi yapıp telefonu yalnızca çaldırıp kapatmasıydı. Ekranda “Turkcell arıyor” görünüyor, tam açacakken birkaç saniye içinde çağrı sonlanıyor, geri dönüş yapılmıyor. Bu durum, kurumsallıktan uzak, tamamen çalışan inisiyatifine göre ilerleyen bir yapı izlenimi veriyor.

Yaklaşık 15 yıllık Turkcell Superonline müşterisiyim ve toplamda üç ayrı aboneliğim oldu. Böyle bir sadakati olan müşteriye bu şekilde mağduriyet yaşatılmasını kabul etmiyorum. 15 yıllık, üç aboneliği bulunan eski bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesiyle birlikte, eski müşterilere özel avantajlı kampanyalardan yararlanarak her iki iptal edilen aboneliğim için de yeniden abonelik başlangıcı yapılmasını talep ediyorum.