İstenmeyen TV+ Satışı Ve Tekrarlanan Kişisel Aramalar

Turkcell Superonline 1000 MB kampanyası kapsamında internet aboneliğim devam ederken, İstanbul Ümraniye Çamlık Mahallesi’nde ikamet ettiğim adrese Turkcell adı altında şahsi bir cep telefonu numarasından arama yapıldı. Arayan kişi, kurumsal bir hattan değil kendi cep telefonu üzerinden arayarak kampanyama ek olarak TV+ hakkım olduğunu, ücretsiz kurulum için eve geleceklerini, sadece damga vergisi adı altında bir ücret alınacağını ve bunun her ay faturama yansıyacağını, faturamın yaklaşık 980 TL’ye çıkacağını söyledi. Ben paketimin içeriğini ve ödediğim ücreti bilen bilinçli bir tüketiciyim ve TV+’ı istemediğimi, bu bedelin kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim.

Görüşme sırasında bu hizmet bana sanki hakkım olan, ücretsiz bir hizmetmiş gibi anlatıldı, damga vergisi ise devletin zorunlu aldığı bir bedel gibi gösterilerek TV+ satılmaya çalışıldı. Bu işleyişin hem markanın kurumsal kimliğine hem de dürüst satış ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Kişi beni kendi cep telefonu numarasından aradığı için doğrudan onunla muhatap olmak istemedim ve hemen ardından Turkcell Superonline genel müdürlük çağrı merkezi ve chatbot üzerinden müşteri temsilcilerine bağlandım. Durumu tüm ayrıntılarıyla, net ve sade bir şekilde anlatmama rağmen temsilci, talebimi “müşteri TV+ istemiyor, kendisine ücretsiz olduğu bildirildi” şeklinde eksik ve hatalı şekilde kayda aldığını belirtti.

Görüşme esnasında özellikle, bu tür yanlış bilgilendirme yapan şube veya saha çalışanlarına mutlaka geri bildirim verilmesi gerektiğini defalarca ifade ettim; ancak temsilci, ısrarla yalnızca “TV+ istemiyor” şeklinde kayıt açtığını söyleyerek bu talebimi kayda geçmedi. 13 Mayıs’ta kayıt açtırmama rağmen 14 Mayıs’ta tekrar cep telefonu numarasından arandım ve bu kez, hizmeti istemezsem cezai işlem uygulanacağı ifade edildi. Bugün tekrar çağrı merkezine ve chatbot temsilcisine bağlandığımda kaydın yalnızca “müşteri TV+ istemiyor” şeklinde tutulduğunu, cep numarasından arandığımı söylememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Temsilciye, beni arayan cep numarasını görüp göremediğini sorduğumda, göremediğini söyledi ve yine somut bir adım atılmadı.

Müşteri numaram 13017324’tür. Tüm bu süreçte kurumsal kimliğe aykırı ve son derece rahatsız edici bir satış yöntemiyle karşı karşıya kaldım. İstemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen şahsi cep hattından tekrar tekrar aranmak, ücretli bir hizmetin sanki yasal bir zorunluluk veya hak gibi sunulması ve üzerine bir de cezai işlem tehdidinde bulunulması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, beni Turkcell adı altında arayan ilgili cep telefonu numarasından yapılan aramaların derhal sonlandırılmasını, TV+ veya benzer hiçbir ek hizmet için aranmak istemediğimin sisteme açıkça işlenmesini, mevcut paketimin ilk anlaştığımız ücret üzerinden, faturamın 980 TL’ye çıkarılmadan aynı tutarda devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeyi yapan şube veya saha çalışanları hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, bu tür satış stratejilerinin durdurulmasını ve müşteriye yanlış bilgi verilmemesi için çalışanlarınıza özellikle “müşteriyi anlama” ve “okuduğunu anlama” konularında eğitim planlanmasını istiyorum.

Genel müdürlük müşteri temsilcilerinizin de, müşterilerin taleplerini eksiksiz ve doğru şekilde kayda almaları, geri bildirim taleplerini göz ardı etmemeleri ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda tekrar aranma ve benzeri bir baskı hissetmem halinde, Superonline aboneliğimi iptal etmeyi ve marka ile tüm iletişimimi kesmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.