İstanbul’da Bir Haftadan Fazla Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Superonline ev internet aboneliğim için İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde 10 Şubat 2026 tarihinden beri internet bağlantım tamamen kesik ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Daha önce de sık sık benzer kesintiler yaşadım ve günlerce internetin gelmesini bekledim; ancak bu seferki durum, özellikle İstanbul gibi bir şehirde bir haftadan uzun süredir internetsiz kalmamız nedeniyle kabul edilebilir bir seviyenin çok ötesine geçti.

Evden uzaktan çalışıyoruz ve internetin tamamen kesik olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evde mobil veri de düzgün çekmediği için mecburen ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu süreçte mobil internet masraflarımız kayda değer ölçüde arttı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arıza kaydı açıldığı söylendi ancak bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de teknik ekip tarafından aranarak net bir bilgi verildi. Arızanın sebebi dahi açık ve net şekilde paylaşılmıyor, sadece “kayıt açıldı” denilerek geçiştiriliyorum.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamıza rağmen herhangi bir telafi sunulmaması kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin ve yapmak zorunda kaldığımız ekstra mobil internet harcamalarının karşılanmasını, internet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığımız günlerin eksiksiz olarak faturadan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Bu kadar ilgisiz ve sorunlu bir hizmet anlayışı nedeniyle Superonline’ı çevreme önermiyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.