to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Sarıyer'de 72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
17 Şubat’tan bu yana İstanbul Sarıyer’de bulunan adresimde Turkcell Superonline ev fiber internetim tamamen kesik durumda. 72 saati aşkın süredir hiçbir şekilde internete erişemiyorum ve bu süre günler geçmesine rağmen hâlâ devam ediyor.
Sistemde 61909878 numaralı kaydım/hizmetim bulunuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana net bir çözüm tarihi verilmedi. Bir kez teknik ekip yönlendirildi, gelip daire içinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ayrıldılar ancak buna rağmen kesinti hiç düzelmedi, internet hâlâ yok.
Koskoca Turkcell Superonline’da çağrı merkezi dışında sorunu sahiplenip takip eden bir yetkiliye ulaşamamak, kalite süreçlerinin bu kadar zayıf olması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Türkiye’nin en büyük şirketlerinden birinin bu kadar uzun süreli bir kesintiyi çözememesi ve net bilgi verememesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yetkili bir yönetici tarafından aranarak sürecin açıklanmasını ve internet bağlantımın acil olarak aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 7 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Günde en az 4 defa servis talep ettim ve ilk gelen ekip sonrası bir daha kimse gelmedi. Maslak'tan bir internet servisi buldum, eve çağırdım ve kendi imkanlarımla binadaki optik kablo bağlantısını düzelttirip, servise 2000 TL ödeme yaparak interneti yeniden aktif hale getirdim. 23 Şubat gecesine kadar internet 6 gün boyunca verilmedi. Resmen ramazan ayında televizyonsuz, internetsiz, şampiyonlar ligi maçlarını dahi izleyemediğimiz bir köy hayatı yaşadık. 24 Şubatta internetim vardı ve Turkcell Superonline tarafından toplamda 4 kez arandım. Yaşadığım tüm süreci olduğu gibi her bir aramada aktardım. Bir tane kalite yöneticisi yok mu bu çağrıları dinleyen. Bir kullanıcı 6 gün boyunca sabah akşam arıyorsa bir derdi vardır diyen yok. Türkiye'nin en büyük firmalarından birinde maalesef böyle bir tecrübe yaşadık. İnternet hizmeti alamadığım günleri faturadan düşeceklerini ilettiler dün lütfen arayarak, ek olarak da 5+5GB cep telefonuna internet yüklemek için kod ilettiler ilk günlerde. Başka bir artısı olmadı maalesef. İnternetsiz kaldığımızla kaldık.
