Link İçermeyen SMS Nedeniyle İptal İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Digiturk internet aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle port olmadığı, bu yüzden internetimin yeni adresime taşınamayacağı ve iptal edebileceğim tarafıma iletildi. Bunun üzerine iptal işlemi için gerekli evrakları, gelen SMS’teki link üzerinden yüklemem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma sadece “Digiturk internet hizmetinizin yeni adresinize taşınamaması nedeni ile, hizmetinizin iptalini gerçekleştirebilmemiz için aşağıdaki linke kimliğinizi ve ikamet belgenizi yüklemeniz gerekmektedir.” şeklinde mesaj geliyor, fakat bu SMS’te herhangi bir link bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “Size mesaj gelmiş, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Link olmadığı için kimlik ve ikametgah belgesini yükleyemiyor, bu nedenle iptal işlemini de gerçekleştiremiyorum. Şu an mağdur durumdayım, ne iptal edebiliyor ne de hizmetten faydalanabiliyorum.

Gerekli teknik kontrollerin yapılarak, link içermeyen bu SMS sorununun acilen çözülmesini, iptal talebimin herhangi bir ek şart ve zorluk çıkarılmadan işleme alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.