İş İnterneti Nakli Yanlışlıkla Ev İnterneti Olarak Açıldı, 10 Gün Kesintisi Yaşadım

Superonline iş interneti aboneliğim için İzmir Karşıyaka’daki yeni iş yeri adresime nakil talebinde bulundum. Ancak talebim iki kez üst üste yanlış şekilde ev internetimin nakli olarak açılmış ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmamıştır.

İlk nakil başvurumda gelen teknik ekip, talebin ev interneti için oluşturulduğunu, iş interneti nakli olmadığı için işlem yapamayacağını söyledi. Ekip yanımdayken müşteri hizmetlerini aradım, ev interneti nakil talebini iptal ettirdim ve iş internetim için tekrar nakil talebi oluşturdum.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de talebimin yine yanlış alındığını ve iptal edildiğini öğrendim. Şu an iş yerimde yaklaşık 10 gündür internetim yok ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, bu hatanın neden tekrarlandığı ve nasıl düzeltileceği konusunda da tarafıma açıklama yapılmadı.

Ayrıca bende iki ayrı abonelik bulunmasına ve bir yıldır iki fatura ödüyor olmama rağmen, her iki hizmette de aynı abonelik numarası görünüyor. Karışıklığın buradan kaynaklanabileceğini düşünüyorum; ancak bunun teknik bir ayrıntı olup Superonline tarafından çözülmesi gerekirken, nakil başvurusu için bende kayıtlı tek abonelik numarasını alıyorlar, iş yeri nakline gelince “bu ev interneti” diyerek işlemi durduruyorlar ve bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

72583231 numaralı aboneliğime ait iş internetimin yeni iş yeri adresime bir an önce, başka bir karışıklık olmadan nakledilmesini, iki ayrı hizmete rağmen tek abonelik numarası görünmesi nedeniyle oluşan karışıklığın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.