to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi
12 Mayıs günü saat 18.13 civarında Getir üzerinden Dürümle adlı restorandan kredi kartımla yemek siparişi verdim. Bir süre sonra siparişimin adres ve konum uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Ancak asıl sorun, iptal edildiğini söylemelerine rağmen ücret iadesi yapılmayacağını bana başta bildirmemeleridir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda adres bilgilerimin ve konumumun sistemde yanlış göründüğünü, bu yüzden siparişi iptal edeceklerini ya da yemeği o yanlış görünen adrese bırakacaklarını söylediler. Ben de “Orası neresi, o zaman iptal olsun” dedim; fakat buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağını o anda açıkça belirtmediler. Ayrıca aynı adresten daha önce birden fazla kez sorunsuz şekilde sipariş vermiş olmama rağmen bu kez hatanın tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hem adres–konum hatasının tarafıma mal edilmesi hem de iptal edilen siparişin ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Hatalı işlem sonucu alınan bu tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Fotoğrafta da görüldüğü üzere daha önce aynı adres üzerinden iki sipariş vermişim ayrıca bir tutarsızlık varsa neden sipariş çıkmadan önce de aranmıyorum ya da uygulama neden öyle bir bildirim vermiyor. Kuryenin beni aramasını neredeyse oradan almaya geleceğimizi söylememe rağmen kurye görüşmek istemiyor sizi de arayamıyor maalesef denildi. Kuryenin siparişi vermeden önce beni araması gerekmez mi acilen ücret iadesi talep ediyorum.
