İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve Modem Kaydı Olmadığı İçin Haksız Faturalar

Turkcell Superonline ev interneti fiber aboneliğimi 16 Mart 2026 tarihinde iptal ettirmek için Muğla Menteşe’deki müşteri temsilcimle iletişime geçtim. Bana modemi Kampüs Emlak şubesine teslim etmem gerektiği söylendi. Modemi belirtilen şubeye teslim ettim, kimliğim istendi ve internet hattımın iptal edildiğini bana yazılı olarak ilettiler. Bu beyana güvenerek işlemin tamamlandığını düşündüm.

Nisan ayında adıma bir fatura gelince eski müşteri temsilcime sordum, bunun son fatura olduğunu, ödedikten sonra hiçbir borcum kalmayacağını söyledi. Ben de bu bilgiye dayanarak faturayı ödedim. Ancak mayıs ayında tekrar bir fatura daha geldi. Müşteri temsilcime tekrar yazdığımda işten ayrılmış olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine şubeye gittiğimde internet hattımın aslında iptal edilmediğini ve sistemde modemin “kayıp” olarak göründüğünü öğrendim. Bugün tekrar Kampüs Emlak şubesine gittiğimde ise modemi kendilerine teslim ettiğimi kabul etmelerine rağmen, modemin sisteme işlenmediğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Sonuç olarak nisan ve mayıs ayı boyunca interneti hiç kullanmamama rağmen adıma 700 TL tutarında mayıs faturası ve 3.800 TL modem ücreti yansıtıldı. Hem internet hattımın iptalinin yapılmaması hem de teslim ettiğim modemin sisteme işlenmemesi tamamen şube çalışanlarının hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Kullanmadığım mayıs ayına ait 700 TL’lik fatura ile teslim ettiğim halde tarafıma yansıtılan 3.800 TL modem ücretinin iptal edilmesini, aboneliğimin 16 Mart 2026 tarihinde yaptığım iptal başvurusu dikkate alınarak geriye dönük olarak sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.