İnternetsiz Günlerde Çözüm Belirsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Superonline internet aboneliğim için İzmir Karşıyaka Donanmacı Mahallesi’indeki adresimde 2 Temmuz’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açılmasına rağmen 2 gündür bağlantı yok ve günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor.

Bu süre içinde iki kez ekip yönlendirildi. Gelen ekipler sorunun kaynağı konusunda birbirlerini suçlayıp sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında başka bir ekibe yönlendirme yapılacağı söylendi fakat bu ekibin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi, hâlâ belirsizlik devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih alamadım. Müşteri numaram 5839**72’dir.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de ekipler ve müşteri hizmetleri tarafından sürecin bu kadar belirsiz ve çözümsüz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için fatura/ücret iadesi yapılmasını ve gerekiyorsa taahhüdümle ilgili olarak da mağduriyetimi giderecek şekilde kolaylık ve haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum.