İnternetsiz Günler Ve Ertelenen Çözüm: Superonline'da Mağduriyet

Ben Hasan K***, Turkcell Superonline 35 Mbps limitsiz internet abonesiyim. 27.03.2026 tarihinden bu yana Hürriyet Mahallesi Altıntaş Caddesi No: 5/7 Albay Evleri e Blok Kat: * Daire: * Çorlu / Tekirdağ adresimde internet hizmeti alamıyorum, modem ve internet ışığım yanmıyor. Hizmet numaram 882**00117’dir.

Arızamla ilgili 27.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline’a ilk kaydı açtırdım. O günden bu yana defalarca kez Superonline ekipleri evime geldi, daire içi kablolarım kontrol edildi ve bir sıkıntı olmadığı söylendi. Sorunun sitedeki internet dağıtım kutusundan, yani altyapıdan kaynaklandığı, bu nedenle Türk Telekom ekiplerinin kontrol edeceği tarafı olduğu belirtildi.

Ancak bugün 16.04.2026 olmasına rağmen hâlâ evimde internet yok, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Görüşmelerimde “altyapı sağlayıcısından çözüm bekleniyor” denilerek süreç sürekli ertelendi ve son olarak 30.04.2026 tarihinde çözüleceği söylendi. Yani haftalardır internetsiz kaldım, mağdur durumdayım.

Önceki faturamda bir miktar ücret iadesi yapıldığını ve yeni faturamda da muhtemelen indirim sağlanacağını biliyorum, şu anda asıl beklentim maddi değil. Benim tek talebim, sorun kalıcı olarak çözülene kadar evde internetsiz bırakılmamam ve bu süreçte bana aktif olarak internet kullanabileceğim geçici bir çözüm sunulmasıdır. Sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca internet erişimimin bir şekilde sağlanmasını istiyorum.