İnternetim Sürekli Donuyor, Teknik Ekip Çözüm Sağlamıyor Ve Sözleşme Uzatılıyor

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır internetim sürekli donuyor ve kesiliyor. İstanbul Beylikdüzü'ndeki 11375728 numaralı aboneliğim üzerinden, özellikle Smart TV’de herhangi bir platformdan dizi, film ya da yayın izlerken sürekli donma problemi yaşıyorum; sağlıklı şekilde TV izleyemiyorum.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Dün için randevulaşmamıza rağmen, tüm gün evde beklememe karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün teknik ekip sonunda geldi; ancak ay sonu üst pakete geçeceğimiz için değiştirilmesi gereken modemi bugün değiştiremeyeceklerini, ay sonuna kadar bu şekilde devam etmem gerektiğini söylediler. Yani mevcut pakette yaşadığım sorunu çözmeden evden ayrıldılar.

Buna rağmen tarafıma düzenli olarak aranıp, taahhüt ile üyeliğimin devamı isteniyor; bir yıl daha sözleşmem uzatılıyor fakat hâlihazırda yaşadığım bağlantı ve donma sorunu çözülmüyor. Üst segment fiyat politikasına sahip Superonline’dan ne müşteri hizmetleri ne de teknik ekip anlamında bu kadar yetersiz ve çözüm odaksız bir hizmet beklemiyordum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

İnternet problemimin giderilmesi için ne gerekiyorsa ivedilikle yapılmasını, modemi ya da altyapıyı ilgilendiren hangi işlem varsa hemen aksiyon alınmasını ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, donmadan kullanılabilen bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.